01Nous contacter
Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Les demandes reçues le week-end sont traitées le lundi matin.
Pour que nous puissions vous répondre utilement dès le premier échange, indiquez :
- l'adresse e-mail de votre compte Welo ;
- le nom de votre organisation ;
- le numéro de série (VIN) du véhicule concerné, le cas échéant ;
- le modèle de téléphone et la version du système (iOS ou Android) ;
- une capture d'écran du message d'erreur, si vous en avez un.
Vous pouvez également écrire depuis l'application, via Mon compte → Contacter l'assistance : vos informations techniques sont alors jointes automatiquement.
02Accès et connexion
Je n'arrive pas à créer de compte
Welo est une application professionnelle : les comptes ne sont pas ouverts librement. C'est votre entreprise ou votre donneur d'ordre qui crée votre accès et vous rattache à une organisation. Si vous n'avez pas reçu vos identifiants, contactez votre responsable d'exploitation avant de nous écrire.
Mot de passe oublié
Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les messages automatiques y atterrissent souvent.
Je me connecte mais je ne vois aucun véhicule
Les droits d'accès sont attachés aux voyages, pas aux véhicules : vous ne voyez que les véhicules des voyages sur lesquels votre organisation est habilitée. Un écran vide signifie le plus souvent qu'aucun voyage ne vous a encore été affecté. Rapprochez-vous de votre responsable, puis rafraîchissez la liste en la tirant vers le bas.
03Scanner un véhicule
Le numéro de série n'est pas reconnu
Le scan optique dépend beaucoup des conditions de prise de vue. Dans l'ordre :
- nettoyez la zone du numéro si elle est poussiéreuse ou couverte de film de protection ;
- tenez le téléphone à environ 15 cm, parallèle à la plaque, sans angle ;
- évitez le contre-jour et les reflets directs du soleil sur le pare-brise ;
- si la lecture échoue encore, utilisez la saisie manuelle depuis l'écran d'accueil.
Un VIN valide comporte 17 caractères et ne contient jamais les lettres I, O ni Q. L'application refuse les saisies qui ne respectent pas ce format : c'est une sécurité, pas un dysfonctionnement.
L'application me dit que le scan est incohérent
Chaque véhicule suit un parcours ordonné, de la sortie d'usine à la livraison. Si vous enregistrez un chargement navire sur un véhicule qui n'est jamais arrivé au terminal, Welo vous alerte. Vérifiez le mode de scan sélectionné en haut de l'écran d'accueil : il se choisit une fois en début de vacation et s'applique à tous les scans suivants. Vous pouvez confirmer malgré l'avertissement si la situation le justifie.
La caméra reste noire
L'autorisation d'accès à la caméra a probablement été refusée. Ouvrez les réglages de votre téléphone, cherchez Welo, et activez l'accès à l'appareil photo. Redémarrez ensuite l'application.
04Position et ports
Pourquoi Welo demande ma position ?
Chaque scan est rattaché au lieu où il a été effectué : c'est ce qui permet de reconstituer le trajet d'un véhicule et de justifier son passage à une étape donnée. La position n'est relevée qu'au moment du scan. L'application ne vous suit pas en arrière-plan.
Le mauvais port est proposé
Welo présélectionne le port le plus proche de votre position, mais la proposition reste modifiable : appuyez sur le nom du port pour ouvrir la liste et choisir le bon. Dans les terminaux couverts ou entre les piles de conteneurs, la précision GPS se dégrade fortement — la correction manuelle est normale dans ces environnements.
Aucune position n'est enregistrée
Vérifiez que la localisation est autorisée pour Welo dans les réglages du téléphone, et que le mode avion est désactivé. En intérieur, sortez quelques instants ou approchez-vous d'une ouverture : un premier point GPS peut demander une trentaine de secondes.
05Travailler hors connexion
Les ports et les zones de stockage sont rarement bien couverts. Welo est conçu pour continuer à fonctionner sans réseau : vos scans sont enregistrés localement sur le téléphone et mis en file d'attente.
Dès que la connexion revient, la synchronisation se déclenche automatiquement et les scans en attente sont envoyés dans l'ordre où ils ont été effectués. Un indicateur affiche le nombre de scans restant à synchroniser.
Ne désinstallez pas l'application et ne videz pas ses données tant que des scans sont en attente d'envoi : ils seraient définitivement perdus. Attendez que le compteur revienne à zéro.
06Suivi de flotte
Que signifient les statuts ?
Un scan récent n'apparaît pas
Tirez la liste vers le bas pour forcer l'actualisation. Si le scan reste absent, il est probablement encore dans la file d'attente hors connexion : vérifiez l'indicateur de synchronisation sur l'écran d'accueil.
Exporter mes données
Depuis le tableau de bord, l'icône d'export génère un fichier CSV de l'état courant de votre flotte, que vous pouvez ensuite partager par e-mail ou ouvrir dans un tableur.
07Notifications
Welo vous avertit lorsqu'un véhicule dont vous avez la charge change d'étape ou dépasse le délai attendu. Si vous ne recevez rien, vérifiez successivement :
- que les notifications sont autorisées pour Welo dans les réglages du téléphone ;
- que le mode Concentration ou Ne pas déranger n'est pas actif ;
- que l'économiseur de batterie ne restreint pas l'activité en arrière-plan de l'application.
Après avoir modifié une autorisation, fermez complètement l'application et rouvrez-la pour que le nouveau réglage soit pris en compte.
08Compte et données personnelles
Modifier mes informations
Nom, prénom, adresse e-mail et langue d'interface se modifient depuis Mon compte → Informations personnelles.
Supprimer mon compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis Mon compte → Contacter l'assistance, ou en écrivant à support@welo.app. La demande est traitée sous trente jours. Les scans déjà enregistrés sont conservés de manière anonymisée : ils constituent une preuve d'exécution logistique que votre employeur et ses clients doivent pouvoir opposer en cas de litige.
Exercer mes droits sur mes données
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité s'exercent auprès de support@welo.app. Le détail de ces droits et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
09Configuration requise
Nous vous recommandons de maintenir l'application à jour : les corrections de lecture des numéros de série et les améliorations de synchronisation sont livrées par mise à jour.